VDMA Verlag

Wissensmanagement im Service

Aktuelle Version 1  
Sprache Deutsch
Autor Georg Dlugosch
Beschreibung Die versammelten Beispiele sollen zeigen, wie erfolgreiches Wissensmanagement gerade an der erfolgskritischen Schnittstelle zwischen Kundendienst und den anderen Funktionsbereichen eines Unternehmens in der Praxis aussieht. Die Ergebnisse der Umsetzungen zeigen, dass Arbeitsprozesse transparenter und durch Wissensmanagement schneller werden. Die Einarbeitungszeiten sinken, während die Motivation der Mitarbeiter steigt. Kundenportale führen zu einer direkten Kommunikation und helfen Unternehmen, schneller auf die Wünsche der Kunden zu reagieren. In der Folge steigt auch die Zufriedenheit der Kunden. Sie ist, wenn auch nicht auf den Euro genau finanziell messbar, ein wirtschaftlich entscheidender Faktor.
Stichworte

Paperback Entscheidungshilfe Wissensmanagement im Service Service vf 57900

Seitenzahl 76
Bestell-Nr. 57900
ISBN 978-3-8163-0528-6
Preis 48.00 €
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